Возврат денег при аннуляции тура

Question 1

При аннулировании тура нам не сообщили о штрафе, каковы наши права?

Здравствуйте! Забронировала тур на троих на о.Хайнань в феврале 2017 г. Начало тура - 22 июля 2017. 22 мая обратилась в турагентство с просьбой аннулировать тур, менеджер турагентства сказала, что штрафы туроператора начинаются за 30 суток до вылета, следовательно никаких штрафов нам не будет выставлено. Аннулировали тур, и через 20 минут менеджер перезвонила и сказала, что "посмотрела только что на сайте, штраф туроператора составит 10% от стоимости тура". Как действовать в данной ситуации? Турфирма ссылается на туроператора, не беря во внимание то, что их менеджер предоставила неверную информацию при аннуляции договора.

Екатерина, г. Чита 25 мая 2017 г. 7:10

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer · 2017-05-25T09:08:23+03:000

Морозова Алина

Консультант по гражданскому праву, юрист

В договоре как прописаны штрафные санкции?

25 мая 2017 г. 9:08

Question 2

Что делать при аннулировании рейса туроператором?

Добрый вечер!

07.10.2015 оплатили тур на Библио Глобусе с билетами Трансаэро, 08.10.2015 БГ заявил следующее:

Считаем необходимым уведомить вас о нижеследующем:

07 октября 2015 года Директорат специальных продаж Департамента Коммерции ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» информировал нас о том, что перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15г., а авиабилеты на всех обратных рейсах авиакомпании с 25.10.15г. необходимо аннулировать.

В связи с заявлением авиакомпании у туроператора «Библио-Глобус» отсутствует возможность осуществить выписку авиабилетов и передать полный пакет документов, необходимый для поездки всем туристам, у которых дата окончания поездки после 24 октября 2015 года. Следовательно, у туроператора отсутствует возможность исполнить обязательства по предоставлению туристского продукта указанной категории туристов.

Денежные средства за приобретение авиабилетов у авиаперевозчика, оплачены нами в полном объеме за весь объем перевозки. Произведены оплаты партнерам (отели, визовые центры, страховая компания) за все услуги, входящие в состав туристских продуктов.

Возврат денежных средств за туристские продукты, аннулированные в связи с существенным изменением обстоятельств, связанным с отказом авиаперевозчиком оформить полетные документы, в нарушение условий заключенного соглашения, будет осуществлен только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров.

Благодарим за понимание

Что делать в такой ситуации?

Спасибо!

Анастасия, г. Москва 8 октября 2015 г. 22:23

Answer · 2015-10-09T01:59:42+03:000

Здравствуйте, Анастасия!

У Вас имеются правоотношения именно с компанией Библио Глобус. То что у него проблемы с контрагентами, это его проблемы. Он должен обеспечить перелет другой компанией.

Поэтому Вы можете требовать не только возврата денег, но и компенсацию морального вреда за сорванный отпуск, и неустойку за задержание возврата денег, в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Question 3

Возврат денег при раннем выезде из гостиницы

Приехали в гостиницу на неделю, не понравилось абсолютно настолько, что уезжаем на следующий день. Вносили предоплату 20%, нам сказали, что вернут деньги с вычетом за проживание одного дня и плюс столько же в качестве штрафа (по правилам гостиниц, как сказала администратор). Верно ли это или мы не должны платить штраф в размере суммы за сутки?

Эльмира, г. Краснодар 13 июня 2017 г. 23:33

Пестов Аркадий Юрист по гражданским делам · Answer · 2017-06-14T07:01:28+03:000

Доброе утро!

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Question 4

Турагентство не возвращает деньги за тур

Здравствуйте, 21/07 приобрел тур в турагенстве на вылет в Грецию 23/08. 15/08 мне сообщили что нет возможности осуществить этот тур и предложили другой. 16/08 написал заявление о изменение тура. 22/09 сообщили что в связи с финансовыми трудностями не могут выполнить условия по договору (письменно) и вернут средства в течении 10 рабочих дней. Тур был зарегистрирован на сайте туроператора. В тот же день подал претензию на возврат средств. Сегодня получил ответ, что в связи с фин. трудностями не могут осуществить возврат. Обязательства возврата с себя не снимают. Точных сроков предоставить не могут (все письменно). Стоит ли подавать заявление в прокуратуру или полицию? Или только обращаться в суд? Боюсь что они выведут все со счетов и взыскать будет нечего. Какую неустойку можно требовать? Заранее спасибо за помощь.

Владислав, г. Москва 4 сентября 2015 г. 22:47

Юрий Колковский Юрист · Answer · 2015-09-05T13:33:28+03:000

Прокуратура и полиция тут конечно ни при чем. Для начала напишите в письменной форме претензию с требованием о возврате денег и на втором экземпляре получите подпись от имени турфирмы. Поскольку отсутствие фиксации факта требования может потом Вам помешать. Ну а потом, если в течение 10 дней Вам не удовлетворят требование — можно будет обращаться в суд.