Сроки возврата товара ненадлежащего качества, если продавец признал дефекты

Question

Здравствуйте!

Была составлена претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар(диван). Продавец после подачи претензии осмотрел товар, составлен акт осмотра, где просто признаны те дефекты, которые указаны в претензии. Продавец согласился на словах забрать товар и вернуть деньги. Но возникла неопределенность в сроках. Продавец сказал, что заберет товар когда сможет(товар крупногабаритный) или предложил мне сделать это за свой счет. 10 дней со дня подачи претензии уже прошли.

1) Как можно поторопить продавца? Какими правами я обладаю в данном ситуации?

2) как будет считаться неустойка - с момента подачи претензии?

3) Я правильно понимаю, что продавцу на всё(экспертизу, осмотр, возврат товара и денег) дан срок 10 дней?

Алексей, г. Москва 27 декабря 2018 г. 12:38

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2018-12-27T12:39:10+03:000

Алексей, здравствуйте!

Порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги пока действует гарантия. При наличии сомнений, продавец обязан доказать, что недостатки товара появились по вашей вине. Для этого продавец проводит за свой счет экспертизу качества товара. Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам.

Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести экспертизу, установить причину недостатков и вернуть вам деньги. Вам доплатят разницу, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона). Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.

Кроме того, при возврате денег за товар продавец должен за свой счет забрать его у вас (п. 7 ст. 18 Закона). Если покупали в другом городе или продавец отказывается вывезти товар, то вы можете самостоятельно доставить его для возврата и потребовать возместить расходы. Сохраните чеки о стоимости доставки и сопутствующие документы транспортной компании (счет, накладная и т.д.).

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.