Отказ в возврате денежных средств за присланный товар, не соответствующий заказу

Добрый вечер.Вместо оплаченого до вскрытия посылки на почте смартфона,дома я обнаружила коробку с триммером.Заказ был сделан через интернет магазин.По эл.почте связь с представителем магазина я установила,все сделала,как советовали-отправила ошибочный товар почтой до востребования,но курьер все время "не успевал" забрать его,посылка наверное уже вернулась в мой город.Решать вопрос с возвратом денежных средств в" 3 -дневный срок" соглашались только после получения посылки. Я написала претензию на возврат денег,отправила заказным письмом с уведомлением и описью.С 25.12.письмо не забрали.Теперь сотрудник отвечает,что это вопрос к директору,а он проинформировал руководство.В отделение полиции я сходила и написала заявление в отношении мошеннических действий 18.12.Меня пожурили и сказали,что вот "я не пользуюсь интернет магазинами" и скорей всего мои действия бесполезны.Сама пробила на сайте ФНС по указанным реквизитам,это ООО зарегистрировано по данному адресу.Можете ли дать мне совет?Спасибо.