Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен мой товар в данном случае?

Question

Здравствуйте! Прошу Вашей консультации. Я заказала фильтр для водоочистки компании Цептер на сумму 9405руб. Заказ был осуществлен по интернету. Когда получила товар, там оказался кофе на сумму 2645руб. Я написала жалобу в магазин с требованием выслать мне мой товар, забрать кофе и осуществить данную пересылку за счет компании. На что магазин уже как неделю не дал мне ответа.

Пожалуйста,подскажите, как я могу вернуть свои деньги или получить товар, и возможно ли осуществить пересылку за счет компании?

Спасибо.

Оксана Гамза, г. Москва 26 декабря 2018 г. 16:34

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Спасибо!

Подскажите, пожалуйста, куда я должна обратиться с заявлением о возврате денег? (суд, прокуратура, или др.)

27 декабря 2018 г. 10:58

Answer 1 · 2018-12-26T16:36:57+03:000

Добрый день, Оксана.

В данном случае возможно как требовать передачи товара, так и требовать возврата денег (по Вашему выбору).

Согласно ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.