Можно ли менять артикулы товара?

Question 1

Возможно ли поменять товар в заказе?

Здравствуйте. Подскажите, возможно ли поменять товар в заказе? В магазине был заказан комплект межкомнатных дверей. Как оказалось позже, одна из дверей не подходит по габаритам. Возможно ли совершить обмен на дверь нужного размера? Заказ оплачен на 50%, остальные 50% оформлены в рассрочку.

Наталия, г. Волгоград 29 июня 2016 г. 0:21

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Товар поставлен согласна указанным размерам. Замеры дверей проводились до ремонта в квартире. Одна из дверей, после ремонта в квартире, не стала подходить по размерам. Могу ли я заменить одну из дверей из заказа на другую, которая будет подходить по размерам. Товар со склада еще не брали, т.е. он хранится у продавца.

29 июня 2016 г. 8:15

Answer · 2016-06-29T05:41:07+03:000

Возможно ли поменять товар в заказе? Здравствуйте. Подскажите, возможно ли поменять товар в заказе? В магазине был заказан комплект межкомнатных дверей. Как оказалось позже, одна из дверей не подходит по габаритам. Возможно ли совершить обмен на дверь нужного размера? Заказ оплачен на 50%, остальные 50% оформлены в рассрочку.
Наталия

Добрый день! В заказе указаны размеры товара и они не соответствуют поставленному товару? Так? В таком случае Вы имеете право требовать поставленный товар согласно заказу.

Question 2

Можно ли поменять телефон, если прошло 20 дней с момента покупки?

купили телефон в магазине ребёнку,а он сильно тормозит. прошло уже примерно дней 20 с момента покупки.можно ли его обменять на другой

Дмитрий, г. Томск 7 декабря 2016 г. 14:55

Answer · 2016-12-07T15:03:46+03:000

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).

Question 3

Условия замены некачественного товара в гарантийный период, если товар сняли с производства

В процессе эксплуатации наушников в гарантийный период выявлен заводской брак, о чем официальный сервис сделал заключение после проверки качества. Данная модель снята с производства и больше не продаётся в том магазине где изначально были приобретены наушники. Возвращать деньги не имеет смысла, так как наушники приобретались до подорожания. Вправе ли я требовать замены на другие наушники той же фирмы но нового выпуска без доплаты или возмещения денежных средств не в соответствии с чеком, а с последней ценой продажи товара пока он ещё был в наличии?

Алексей, г. Москва 20 января 2017 г. 11:52

Михаил Бабкин Юрист · Answer · 2017-01-20T11:54:10+03:000

Алексей, здравствуйте! Можете на основании закона о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к продавцу, напишите заявление и приложите документы от сервиса.

С Уважением!

Question 4

Что делать, если в магазине не хотят менять товар?

Пол года назад была куплена видеокарта за 32000 т.р, спустя пол года карта сломалась, СЦ Днс, выдал бумагу, идите в магазин вам заменят, прийдя в магазин выясняется, что карты подорожали и стоят теперь 40 тысяч.именно такой модели нет, но есть другого производителя с теми-же характеристиками..мне предлагают либо вернуть мои 32 тысячи, либо доплатить разницу в 9 тысяч, на карту которая так же пол года назад стоила 30 тысяч. Я понимаю так что они должны мне либо подобную карту без доплат, либо сумму равную нынешней стоимости моей сломавшейся видеокарты..

Владимир, г. Мурманск 25 января 2018 г. 23:06

Андрей Косоруков Юрист · Answer · 2018-01-25T23:15:32+03:000

Вам должны произвести замену товара ненадлежащего качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.