При проведении гарантийного ремонта какие документы должны быть переданы потребителю?

Question 1

Гарантийный ремонт

Сдал принтер на ремонт по гарантии. По истечении 45 суток сообщили, что случай гарантийный, однако ремонту не подлежит, в наличии ничего похожего нет и на замену ничего предложить не могут.

Предлагают деньги. В городе таких принтеров на продаже доступно более чем в 10 магазинах и цены, понятное дело, за последнее время выросли в два раза.

Мне нужен принтер. Денег, которые они мне вернут, в данной ситуации, даже на половину аналогичного принтера не хватит..

Что делать в такой ситуации?

Спасибо.

Алексей, г. Санкт-Петербург 2 марта 2015 г. 14:24

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Пестов Аркадий Юрист по гражданским делам · Answer · 2015-03-02T14:31:17+03:000

Что делать в такой ситуации?
Алексей

Согласно статье 18 и 23 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать именно замены товара ненадлежащего качества! Факт отсутствия продавец должен подтвердить!
В случае обмена или возврата денежных средств применяются в таких ситуациях правила статьи 24 Закона о защите прав потребителей, а именно:

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Таким образом вы вправе требовать возврата с перерасчетом цены либо по стоимости данной модели либо аналогичной модели! Данное требование надо заявить в виде претензии! Если требование возврата с перерасчетом не удовлетворят в течении 10 дней — обращайтесь в суд!

Также согласно пункту 1 статьи 23 ЗЗПП вы имеете право требовать неустойку с продавца так как был нарушен срок устранения недостатков в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочик до выполнения требований!

Question 2

Отказ от гарантийного ремонта

Гарантийный срок в 5 лет на посудомоечную машину установлен магазином Икеа. Прошло около трёх. Машина сломалась. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта машины и потребовать её замены,на такую же или аналогичную?

Дмитрий, г. Москва 24 октября 2014 г. 16:03

Answer · 2014-10-24T16:07:37+04:000

Нет, в соответствии с Законом стиральная машина отнесена к категории технически сложных товаров, по поводу которых нельзя при первой поломке предъявлять требование о расторжении договора или замены на аналогичную. Необходимо обращаться за ремонтом, а в случае если недостаток проявится вновь или если срок ремонта превысит 45 дней, Вы вправе будете заявить другое требование.

Question 3

Бракованный товар. подмена гарантийного талона перед окончанием гарантийного срока после трех гарантийных ремонтов

27 августа 2013 г. мною был сдан в третий раз (с одним и тем же дефектом) на гарантийный ремонт телефон Samsung модель GT-C6712. Дата продажи 23.10.2012 г.

IMEI 35 17 27 05 29 35 569. (в комплекте: кабель интерфейсный, зарядное устройство, батарея, гарантийный талон, коробка упаковочная) Заявленный дефект подтвердился. Выявлен недостаток: неисправный электрический компонент.

Мене чем 30 дней после гарантийного ремонта проявился опять тот же самый дефект. В виду того, что я находилась на больничном с 30 октября 2013г.) Я обратилась в салон продаж 13.10.2013.г., расположенный по адресу: Волгоград, пр. Металлургов, 34Д, где мне был продан телефон и, куда я его сдавала для отправки на гарантийный ремонт, но телефон у меня не приняли в виду того, что гарантийный талон от чужого телефонного аппарата Samsung модель GT-C6712 IMEI 33 59 80 00 49 53 95 39 Дата продажи 31 декабря 2012 г. офис продаж 131

Считаю, что мне умышленно или случайно подменили гарантийный талон. Так как телефон в полном комплекте: кабель интерфейсный, зарядное устройство, батарея, гарантийный талон, коробка упаковочная сдавался на гарантийный ремонт и принимался 3 раза о чем свидетельствуют акты выполненных работ:

1. Акт № ГУР001616 от 23.05.2013

2. Акт № ВЦН084416 от 01.08.2013 (сдан в ремонт 01.08. 2013г)

3. Акт № 0113-803799 к наряд заказу № 4138632735 от 09.09.2013 г. (сдан в ремонт 27. 08.2013г)

Прошу вернуть гарантийный талон от моего телефона.

Считаю, что товар имеет существенный недостаток, т. к. при ремонте выявляется один и тот же недостаток. Поэтому прошу вернуть мне деньги за уплаченный товар или обменять на аналогичный. Но в отделе прав потребителя Краснооктябрьского района г. Волгограда ответили, что возврат денег может быть толь если товар не возможно использовать в течение 30 дней вследствие не однократного устранения различных недостатков, если независимая экспертиза подтвердит существенный недостаток, а это вряд ли и придется оплачивать мне 5000рублей. а по вопросу гарантийного талона я не смогу ни чего доказать не смогу ни чего доказать о подмене гарантийного талона.

Елена, г. Волгоград 20 октября 2013 г. 13:59

Answer · 2017-07-14T18:15:50+03:000

Добрый день, Елена.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Более того на время нахождения телефона в сервисном центре вам должны были предоставить на замену другой телефон.

Пишите претензию с требованием возврата денежных средств. Дайте 10 дней на рассмотрение.

Елена, если нужна помощь в составлении — буду рад помочь.

Question 4

Возврат денег за товар ненадлежащего качества после гарантийного ремонта

Здравсвуйте, приобрела в официальном магазине позводителя телефон, навторой день обнаружился заводской брак- не работал внешний динамик.Написала в компанию, по совету специалиста омпании отвезли тел в серифициованный центр. Через почит 3 недели получаю телефон и уже дома обнаруживаю,что он перестал распознавать сим-карты/которых в устройстве 2/ и присусвует свежий скол на боковой части корпуса /возможно, от вскрытия аппарата/. Прошел почти месяц с покупки, более половины которого аппарат провел в сервисном ценре.Могу ли я венуть деньги за аппарат?Какая процедура и сроки возврата денег?Спасибо.

Елена, г. Москва 14 июля 2017 г. 17:56